Qualité de service : de la satisfaction à la confiance
MGEN s’engage au quotidien dans sa relation avec ses adhérents, assurés sociaux, patients et résidents. La culture de la qualité est profondément ancrée pour être au rendez-vous d’une relation unique, simplifiée et personnalisée, avec des parcours fluides à chaque étape.
Cet engagement s’inscrit dans une dynamique de progrès continu et de performance durable. Plus que jamais, la qualité de service et l’expérience assuré/adhérent/patient se placent au cœur des ambitions et des préoccupations majeures de MGEN.
Le nouveau plan qualité biennal (2021-2022) en donne tous les contours et se concentre sur 10 objectifs.
Chiffres clés 2021
92%
de nos adhérents se déclarent satisfaits de MGEN.
74%
de nos adhérents recommandent MGEN à leurs proches.
94%
de nos adhérents sont satisfaits des services en ligne.
Source : résultats du Baromètre de satisfaction des adhérents, enquête menée par téléphone du 19 juin au 5 juillet, auprès d’un échantillon représentatif de 1 503 personnes.
MGEN a obtenu la «certification qualité» Afnor Engagement de service sur la base d'un référentiel de 9 engagements de service assurance maladie, complémentaire santé et prévoyance.
Une organisation au service de l’adhérent
Le réseau des « centres de service » MGEN est au service et à l’écoute des assurés et des adhérents. Il est constitué de :
- 102 sections départementales
- 26 espaces mutuels ou d’accueil et de services dans plusieurs grandes villes de France
- 10 centres de gestion
- 5 centres de contacts
De nombreux services en ligne personnalisés sont proposés aux assurés et adhérents sur leur espace personnel MGEN disponible sur ce site.