MGEN s’engage au quotidien dans sa relation avec ses adhérents, assurés sociaux, patients et résidents. La culture de la qualité est profondément ancrée pour être au rendez-vous d’une relation unique, simplifiée et personnalisée, avec des parcours fluides à chaque étape.

Cet engagement s’inscrit dans une dynamique de progrès continu et de performance durable. Plus que jamais, la qualité de service et l’expérience assuré/adhérent/patient se placent au cœur des ambitions et des préoccupations majeures de MGEN.

Le nouveau plan qualité biennal (2021-2022) en donne tous les contours et se concentre sur 10 objectifs.

Chiffres clés 2021

92%

de nos adhérents se déclarent satisfaits de MGEN.

74%

de nos adhérents recommandent MGEN à leurs proches.

94%

de nos adhérents sont satisfaits des services en ligne.

Source : résultats du Baromètre de satisfaction des adhérents, enquête menée par téléphone du 19 juin au 5 juillet, auprès d’un échantillon représentatif de 1 503 personnes.

Certification AFNOR "Engagement de service" Qualité santé prévoyance réf. 258. Visiter le site AFNOR, nouvelle fenêtreMGEN a obtenu la «certification qualité» Afnor Engagement de service sur la base d'un référentiel de 9 engagements de service assurance maladie, complémentaire santé et prévoyance.

Une organisation au service de l’adhérent

Le réseau des « centres de service » MGEN est au service et à l’écoute des assurés et des adhérents. Il est constitué de :

  • 102 sections départementales
  • 26 espaces mutuels ou d’accueil et de services dans plusieurs grandes villes de France
  • 10 centres de gestion
  • 5 centres de contacts

De nombreux services en ligne personnalisés sont proposés aux assurés et adhérents sur leur espace personnel MGEN disponible sur ce site.