Réclamations

MGEN a toujours placé ses adhérents au cœur de sa démarche qualité.

Vos avis, vos remarques, votre satisfaction ou insatisfaction contribuent à l’amélioration continue de la relation que nous entretenons ensemble.

• Par courrier postal : à l’adresse de votre section départementale. Retrouvez la liste de nos points d'accueil et leur adresse dans la rubrique
• "Nous trouver".
• Par téléphone au 3676 (service gratuit + prix d'un appel)
• En vous rendant dans l’un de nos 130 points d’accueil disponibles

Pour toutes réclamations formulées par téléphone ou dans un de nos points d’accueil, si la réponse apportée par nos téléconseillers ou agents d’accueil ne vous donne pas satisfaction, il convient de nous adresser votre réclamation par courrier postal ou via le formulaire de contact disponible dans votre espace personnel.

Vous recevrez un accusé réception dans un délai maximum de 10 jours afin de vous informer que votre réclamation est bien prise en compte et que celle-ci est à l’étude dans nos services.

Nous nous attachons à vous apporter une réponse sous un délai de 8 jours ouvrés, conformément à nos engagements de service. Pour les dossiers complexes, ce délai peut être porté à 2 mois.

En cas de désaccord avec la réponse apportée à votre réclamation ou sans réponse sous le délai de 2 mois après votre réclamation écrite, vous avez la possibilité de saisir le médiateur de la consommation, dans un délai d’un an à compter de votre réclamation initiale :

• Par e-mail : cnpm-mediationconsommation.eu
• Par courrier : CNPM Médiation Consommation 27, avenue de la libération 42 400 Saint-Chamond

Pour plus de précisions sur la médiation, nous vous invitons à consulter le site dédié à la médiation sur http://www.mediation-mgen.fr/

* Une réclamation se définit comme l’expression d’un mécontentement envers un professionnel … Elle peut émaner de toute personne, y compris en l’absence de relation contractualisée avec le professionnel : clients (particuliers ou professionnels), anciens clients, bénéficiaires, personnes ayant sollicité du professionnel la fourniture d’un produit ou service ou qui ont été sollicitées par un professionnel, y compris leurs mandataires et leurs ayants droit.
Une demande de service ou de prestation, d’information ou d’avis n’est pas une réclamation.